Auf einen blick.
Klare Vermittlung der Botschaft "Der Kunde steht an erster Stelle" an die 20.000 Mitarbeiter:innen von Toyota in ganz Europa. Interaktive Videos mit Quizfragen ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, ihr Wissen zu testen, während sie lernen.
Individuelles Onboarding, interaktives Video.
87 % der Lernenden waren zufrieden und nutzen E-Learning, um sich schneller zurechtzufinden. Ein 5-stündiger Orientierungstag wurde zu einer 1-stündigen Erfahrung verdichtet.
Hintergrund.
Neueinsteiger:innen bei Toyota Motor Europe können in einer interaktiven Videotour durch die gesamte Customer Journey in die Unternehmensphilosophie eintauchen.
Warum war das interaktive Video der richtige Schritt für Toyota?
In der Vergangenheit ging die Botschaft "Der Kunde steht an erster Stelle" während der Einführungstage verloren, bei denen jede Geschäftseinheit ihre eigene persönliche Präsentation hielt. Es wurde ein integrierterer Ansatz benötigt, um den neuen Mitarbeiter:innen zu helfen, die gesamte Kundengeschichte zu verstehen.
Der Bedarf an einer neuen Lösung ergab sich aus einigen zentralen Herausforderungen:
- Inkonsistente Vermittlung der Botschaft "Der Kunde steht an erster Stelle".
- Klärung der Frage, wie die verschiedenen Funktionen für den Erfolg zusammenarbeiten.
- Neue Mitarbeiter:innen sollten in ihrer Entscheidung für das Unternehmen bestärkt und begeistert werden.
Wir wollten, dass unsere neuen Kolleg:innen wirklich verstehen, was Toyota ausmacht, wie wir den Kunden bei allem, was wir tun, an die erste Stelle setzen und dass sie sich sicher fühlen, dass sie an einem großartigen Arbeitsplatz arbeiten.
Senior Development Team,
Toyota Motor Europe
Wie hat die interaktive Videolösung von Sponge funktioniert?
Wir arbeiten seit fast zehn Jahren mit Toyota zusammen, aber dies war das erste Mal, dass wir an einem europaweiten Einführungsprogramm des Unternehmens beteiligt waren. Die Zeit, die wir zu Beginn des Projekts in die Analyse der Anforderungen und die Durchführung strukturierter Interviews mit den Stakeholdern investiert haben, hat sich wirklich gelohnt, da wir so potenzielle Ideen entwickeln konnten, die den Erwartungen entsprachen.
Die von uns vorgeschlagene Lösung war eine interaktive Videotour durch die Toyota Customer Journey, die es neuen Mitarbeiter:innen ermöglicht, die Kundenwertschöpfungskette von Anfang bis Ende zu sehen. Während sich der neue Mitarbeiter/die neue Mitarbeiterin durch das interaktive Video bewegt, kann er/sie auf Hotspots klicken, um Videoclips mit Expert:innen zu sehen. Zwischen den Videos sind Quizfragen eingefügt, so dass die neuen Mitarbeiter:innen ihr Wissen überprüfen können.
Aufgrund unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Toyota wurden wir mit der Umsetzung einer innovativen Lösung beauftragt. Das Ergebnis war eine ansprechendere und konsistentere Orientierung bei gleichzeitiger Zeit- und Kostenersparnis. Das interaktive Video hat sich als so guter Leitfaden für die Customer Journey erwiesen, dass es auch zur Auffrischung des Wissens bestehender Mitarbeiter eingesetzt wird.
Sponge hat unsere Bedürfnisse wirklich verstanden. Sie haben innovative Ideen entwickelt, die zu Toyota und unseren Geschäftsabläufen passen.
Senior Development Team,
Toyota Motor Europe
Unsere interaktive Video-Onboarding-Lösung lieferte überzeugende Ergebnisse:
- Konsistentes und integriertes Onboarding für alle Neueinsteiger:innen.
- 87 % der Lernenden waren zufrieden und nutzen E-Learning, um sich schneller zurechtzufinden.
- Ein 5-stündiger Orientierungstag wurde zu einer 1-stündigen Erfahrung verdichtet.
- Freigewordene Zeit, die es Expert:innen ermöglicht, neuen Mitarbeiter:innen mehr persönliche Unterstützung zu geben.
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